Yapay zeka, her ölçekten işletmeyi ve farklı kesimleri dönüştürmeye başlarken konaklama bölümü de yapay zekanın kullanım alanı bulduğu kesimlerden biri oldu. Yayımlanan ‘Konaklama Bölümünde Yapay Zeka’ başlıklı rapor, yapay zekanın konaklama işletmelerinde gelir ve verimlilik artışında rol oynadığını ortaya çıkardı.
Yapay zekanın farklı kesimlerdeki tesirini ve yapay zekaya dair gelecek senaryolarını pahalandıran sektörel içgörü raporları yayımlanmaya başlandı. Finans, iş geliştirme, franchising ve marka/pazarlama idaresi alanlarında global ölçekte strateji hizmetleri sunan profesyonel idare danışmanlığı şirketi Branchout Türkiye, WeBee iş birliği ve Özyeğin Üniversitesi’nin akademik partnerliğinde hazırlanan ‘Konaklama Kesiminde Yapay Zeka Raporu’ ile yapay zekanın otelcilik ve konaklama sanayilerindeki tesirlerini inceledi.
İŞLETME GELİRLERİ 3 KAT ARTIYOR
Konaklama Kesiminde Yapay Zeka başlıklı Türkçe raporda, Forrester tarafından gerçekleştirilen bir araştırmaya referans verilerek, yapay zeka uygulamalarının konaklama bölümünde faaliyet gösteren işletmelerin gelirlerini 3 kat artırdığı görüldü. Potansiyel konuk yaratma ve satış verimliliği üzere başlıklarda da yüzde 25 ve üzeri katkı bulunduğu tespit edilen yapay zekanın, bilhassa pandemiyle istihdam kayıpları yaşayan dalın işgücü açığına tahlil olarak da görüldüğü belirtildi. Raporda, bin 420 bilgi teknolojileri yöneticisiyle yapılan bir araştırma hatırlatılırken, neredeyse dört yöneticiden üçünün, konaklama bölümünde iş stratejilerine yapay zekanın öncülük ettiğini söylediği tabir edildi.
“YAPAY ZEKANIN İŞLETME PERFORMANSINA TESİRLERİ DEĞERLENDİRİLİYOR”
Konuyla ilgili değerlendirmelerini paylaşan Branchout Türkiye Kurumsal Finansman ve Strateji Başkanı Kürşat Doğan, “Bileşenlerinden olduğumuz Hotel Tech Insight’ın Konaklama Kesiminde Yapay Zeka Raporu, mevcut yapay zeka uygulamalarını, konaklama bölümüne tesirlerini, uygulama evresinde karşılaşılan risk ve zorlukları kapsayıcı bir bakış açısıyla ele alıyor. Yapay zekanın işletme performansına tesirleri, üretken yapay zekanın kullanım örnekleri, potansiyel riskler, zorluklar ve uygulama örnekleri detaylı bir biçimde değerlendiriliyor” dedi.
“KONAKLAMA KESİMİ, İNOVASYON VE TEKNOLOJİYE AHENK SAĞLAMALI”
Konaklama dalında yapay zekaya duyulan ilginin son yıllarda ehemmiyet kazandığını ve bu alanda çalışan teşebbüs sayısının da arttığını belirten Branchout Türkiye Marka ve Pazarlama Stratejileri Başkanı Şeyma Tigin Doğan ise “Birden fazla hizmetin bir ortada sergilendiği, konuk memnuniyetinin ön planda olduğu ve rekabetin işletme performanslarına istikamet verdiği konaklama dalı, inovasyon ve teknolojiye ahenk sağlamalı. Yapay zeka temelli sistem ve uygulamalar, şahsileştirilmiş hizmetlerden tahlil odaklı konuk bağlarına, bina ve tesis idaresi verimliliğinden gelir ve maliyet optimizasyonuna, pek çok alanı etkileyebiliyor. Tam da bu sebepten yapay zeka, konaklama bölümü yöneticilerinin gelecek on yıldaki ajandalarında kıymetli bir yere sahip olmalı” diye konuştu.
“YAPAY ZEKA İNSAN KABİLİYETLERİNİN ÖTESİNDE YETENEKLER SUNUYOR”
Konaklama dalının çoklu satış kanalları ve farklı hizmet modelleri sayesinde büyük çaplı bir bilgi setine sahip olduğunu söyleyen WeBee CEO’su Dr. Özgür Zan, “Veri odaklı bir çağda rekabetin anahtarı karar alma süreçlerini bilgiye dayandırmaktan geçiyor. Yapay zeka bu büyük hacimli bilgiyi işlemek ve aksiyona dönüştürülebilir içgörülere çevirmek konusunda insan kabiliyetlerinin çok ötesinde yetenekler sunuyor. Bu yetenekler, konaklama kesiminin her alanını uygunlaştırma potansiyeli taşıyor” sözlerini kullandı.
“SEKTÖRDEKİ TÜM İLGİLİLER İÇİN FAYDALI OLMASINI DİLİYORUZ”
Yapay zekanın konaklama dalında kanal öngörüsü geliştirme, marka prestij idaresi, robot concierge, sohbet botları ve sanal asistanlar üzere kategorilerde uygulama alanları bulduğunu söz eden Özyeğin Üniversitesi Öğretim Üyesi Dr. H. Yazgı Şanlıöz Özgen, “Dünyada ağırladığı turist sayısı bakımından birinci beş ülke ortasında yer alan Türkiye, data sürece kapasitesi, kararlılık ve sürat üzere özellikleriyle öne çıkan yapay zekanın potansiyelini kullanarak turizm gelirlerini artırma ve değerli bir rekabet avantajı elde etme talihine sahip. Hotel Tech Insight olarak yapay zeka bahisli bu ikinci raporun, daldaki tüm ilgililer için faydalı ve yol gösterici olmasını diliyoruz” dedi.
OPERASYONU, PAZARLAMA ÇALIŞMALARINI VE KONUK TECRÜBESİNİ DÜZGÜNLEŞTİRİYOR
Ayrıca raporda, yapay zekanın gelir idaresini, otel operasyonlarını, pazarlama faaliyetlerini, konuk tecrübesini, insan kaynakları ve işgücü idaresini etkileyebileceği de temel yararlar başlığı altında sıralandı. İşletmelerin yapay zekayla geçmiş dataları tahlil ederek talep kestirimleri oluşturabilmesi, dinamik fiyatlandırmayla her oda için en uygun fiyatı belirleyebilmesi üzere özellikler vurgulandı. Sohbet robotları ve sanal asistanlarla konukların talep ve sorularına karşılık verme imkanı da sunabilen yapay zekanın, oda sıcaklığı, aydınlatma, güvenlik üzere değişkenleri takip etmek için de kullanılabileceği belirtildi. Operasyonların yanı sıra pazarlama faaliyetlerine de katkıda bulunması beklenen yapay zekanın tüm bu yararlarıyla konuk tecrübesini güzelleştireceği kaydedildi.
