Tüketiciler Birliği Genel Lideri Mahmut Şahin, müşterinin onayı dışında gerçekleşen süreçler nedeniyle oluşabilecek tüm ziyandan bankanın sorumlu olduğunu bildirdi.
Kayseri’de emekli memur Tuncay Tarhan, kendisini telefonla arayan kişinin dolandırıcı olduğunu anlayarak konuşmayı sonlandırdı.
Onay vermediği halde hesabından para çekildiğini fark eden Tarhan, durumu bankanın müşteri hizmetlerine bildirerek gerekli önlemlerin alınmasını talep etti.
Banka yetkilileriyle görüşmesinden yaklaşık 5 saat sonra dolandırıcılar tarafından diğer bir hesaba transfer edilen 30 bin lirasının çekildiğini öğrenen Tarhan, türel gayret başlattı.
Bilirkişi raporunda Tarhan’ın rastgele bir onay vermemesine ve paranın çekildiğinin belirtilmesine karşın tüketici mahkemesi, zararın yarı yarıya karşılanmasına karar verdi.
Tarhan, bu karar sonrası davayı Bölge Adliye Mahkemesine taşıdı.
Tüketiciler Birliği Genel Lideri Şahin, AA muhabirine, Tarhan’ın rastgele bir onay vermediği halde 30 bin lira dolandırıldığını anlatarak, bu tip olaylarda itimat tahsis etmesi gereken tarafın banka olduğunu söyledi.
Bankaların dolandırıcılık olaylarına karşı tüm önlemleri alması gerektiğini vurgulayan Şahin, “Müşteri ya da tüketicinin itimat tesis etme üzere bir mecburiliği yoktur. Korunmaya gereksinimi olan tüketici, muhafazası gereken sistemin sahipleridir. Bankacılık Kanunu’nun 76. unsuru ‘Tüketicinin her türlü sorunu, müşterinin bütün sorun ve sorularıyla alakalı tahlil mercii ve bunlara karşılık vermesi gereken bankadır’ der. Bankaya sorumluluk başta verilmiştir.” dedi.
Şahin, bir vatandaşın rastgele bir süreç yapmamasına karşın 30 bin lira ziyana uğradığını anlatarak, şunları kaydetti:
“Bir tüketicinin bir kamu bankasındaki üstelik ek hesap dediğimiz hesabından kendisinin haberi olmadan limiti artırılarak para çekiliyor. Üstelik kendisine bir şifre, bir onay kodu gönderilmemesine karşın çekiliyor. Daha sonra banka uyarılıyor, ‘iptal edin bunu’ deniyor. Bankanın iptal etme yetkisi var. Bankalar ortası süreçte bu usul uygunsuz süreçlerde çabucak müdahale etme bahtı var. İki tarafa da bloke koyabiliyorlar. Bunu koymadığı için banka zati sorumlu.”
“Zararı yüzde 100 bankanın karşılaması gerekir”
Bu ziyandan büsbütün bankanın sorumlu olduğunu savunan Şahin, şöyle devam etti:
“Tüketici Mahkemesi, ‘tüketici, kendisine ilişkin ve diğerinin bilmesi mümkün olmayan şifre, parola bilgilerinin saklanması ve korunması yükümlülüğünün yerine getirmemesi sebebiyle yarı yarıya’ diyor. Yani ‘bankanın da sorumluluğu var’ diyor. ‘Hem banka sorumlu’ diyor ‘hem de tüketici sorumlu’ diyor. Artık uzman raporu da ‘burada tüketicinin bir zafiyeti yok, sistemin zafiyeti var’ diyor. Kanuna nazaran de Yargıtay içtihadına nazaran de yüzde 100 bankanın ödemesi gerekirken yarı yarıya bir adalet paylaşımı yapıyorlar. Cürüm bankadaysa, müdafaası gereken bankaysa ve olaydan bir dakika sonra banka uyarılıp ‘aman ha bakın ben bu süreci yapmıyorum, haberim de yok’ denilmesine karşın banka tahlil bulmamışsa ve bunu iptal etmemişse sorumluluk bankanındır. Ziyanı yüzde 100 bankanın karşılaması gerekir.”
Bankayı uyarmasına karşın mağdur oldu
Müşteri Tuncay Tarhan da kendisinin telefonla arandığında dolandırıcı olduklarını karşı tarafa söylemesiyle konuşmayı sonlandırdıklarını söyledi.
Bankayı bilgilendirmesine karşın mağdur olduğunun altını çizen Tarhan, şunları kaydetti:
“Bize hiç tanımadığımız birinden bir telefon geldi ve hesabımdan 3 adet 100 kontör çekildiği söylendi. Ben dolandırıcı olduklarını söyleyince telefon kapandı. Bu sırada ekranda 3 bildiri gördük, ‘Hesabınızdan 10 bin TL çekilmiştir’, ‘Hesabınız 20 bin TL’ye yükseltilmiştir’ ve ’20 bin TL çekilmiştir.’ 3 dakika üzere kısa bir müddette bu süreç yapıldı. Ben müşteri hizmetlerini aradım. Durumu anlatarak, benim dışımda gerçekleştiğini ve süreci iptal etmelerini istedim. Müşteri hizmetleri de bana sonraki gün banka şubesine gidip ilgili yere müracaat etmemi ve savcılığa gidebileceğimi söyledi. Ben de ‘öncelikle süreci durdur ki ziyan görmeyelim’ dedim. Kartları ve hesabı bloke ettirdik. Müşteri hizmetlerine sorduğumda sürecin gerçekleşmeyeceğini beyan etti. Daha sonra öğrendim ki para hesabımdan çekilmiş.”
Tarhan, zanlının yakalanıp ceza almasına ve hatası kabul etmesine karşın kendisinin mağdur olduğunu anlattı.
Bankanın yüzde 100 sorumlu olduğunu ve zararın tamamını karşılaması gerektiğini savunan Tarhan, türel çabayı sürdürdüğünü söyledi.
